■記者陸凌燕

國慶假期過后，重陽節(jié)即將來臨，老年人旅游將再次蓬勃發(fā)展。《經(jīng)濟日報》最近，有錢，閑暇和需求的老年人將成為主要旅行社的競爭來源。國務院辦公廳發(fā)布的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（以下簡稱《意見》）也為老年旅游市場的發(fā)展帶來了新的機遇。

然而，以低廉的價格為主要賣點的老年旅游市場面臨著匆忙旅行，自費和缺乏誠信等混亂局面。缺乏服務標準已成為老年旅游市場發(fā)展的障礙。目前，全國游客總數(shù)超過20％。通過制定老年人旅游服務標準，推動建立專門的老年旅游服務體系，是發(fā)揮老年旅游市場潛力的有力措施。

　　在線旅游搶占老年人市場

根據(jù)《中國青年報》抽樣調(diào)查，超過60％的受訪者認為與父母一起旅行是一種孝順的方式。網(wǎng)絡的便利性使許多孩子愿意為老年人預訂在線旅游產(chǎn)品。攜程旅游營銷總監(jiān)戴宇表示，中老年人已經(jīng)成為網(wǎng)上旅游的重要來源。在攜程每年組織的數(shù)百萬群體訪客中，超過45歲已成為主要力量。

在線旅游公司為老年人推出的旅游產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。哪里可以去老人網(wǎng)絡定制“夕陽紅”，團體游，大多是島嶼，人文，鮮花。攜程網(wǎng)還為中老年人開發(fā)旅游產(chǎn)品。 “父母們很放心”，這些專線涵蓋了國內(nèi)和國外。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中老年人比例超過70％。此外，還有許多老人旅游線路，如國家旅行社和媽媽。在這個階段，攜程的目標是中年和老式的父母。路線預訂增加了一倍。申請人中老年人比例超過70％。父母的旅行費用占60％，陪同老人的孩子約占30％。重陽節(jié)，父親節(jié)，母親節(jié)和夏季是老年人的旺季。

與中青年旅游相比，老年旅游首先需要更高的交通和住宿舒適度，整體路線設計和行程應該較慢。其次，老年人習慣吃飯和使用，總體消費低;這個人的年齡很大，身體處于危險之中，需要醫(yī)療和服務。中國已經(jīng)進入老齡化社會，老年人旅游業(yè)非常火爆。未來，差異化的中老年旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)的新增長點。

　　激活老年旅游市場恰逢其時

經(jīng)過多年的深入培育，網(wǎng)絡旅游市場逐漸興起，細分已成為網(wǎng)絡旅游未來的發(fā)展趨勢。可以說，老年旅游市場潛力巨大。

中國的老齡化趨勢變得更加明顯，老年人口紅很大。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2014)》，這個數(shù)字將在2050年達到4.8億。據(jù)估計，到2050年，老年工業(yè)市場的消費潛力將從目前的4萬億元增加到106萬億元。根據(jù)國家老齡委員會的調(diào)查，中國老年游客人數(shù)占全國游客總數(shù)的20％以上。北京和上海的許多旅游公司正在嘗試推出適合老年人的旅游產(chǎn)品。

值得一提的是，國務院日前發(fā)布了《意見》并提出要積極發(fā)展養(yǎng)老旅游。《意見》要加快制定和實施國家老年人旅游發(fā)展計劃，規(guī)范老年人旅游服務，鼓勵發(fā)展多層次，多樣化的老年旅游產(chǎn)品。全國有2億多老人，國家政策支持將為老年旅游市場帶來良好前景。

“有錢，有休閑，有需要的老人”已成為各大旅行社的競爭源泉。隨著中國老年旅游市場的擴大，它在很大程度上填補了旅游市場的空白。與此同時，與國外旅行社相比，國內(nèi)旅行社仍存在一些差距，特別是老年人護理和老年人服務。

　老年旅游市場亂象叢生待規(guī)范

目前，老年旅游市場存在諸多違規(guī)行為。缺乏服務標準，不安全的旅行安全和低成本的陷阱是三大混亂。如何為老年人提供可靠的旅游產(chǎn)品仍有待于整個產(chǎn)業(yè)鏈的探索。

長期以來，國內(nèi)老年旅游產(chǎn)品缺乏服務標準存在問題。為滿足中老年人的特殊需求，旅游公司應引入一系列新標準和特色服務，以區(qū)別于傳統(tǒng)旅游團。攜程特別制定了30《爸媽放心游產(chǎn)品與服務標準》，需要緩慢的時間表，足夠的停留時間，并且團隊領導者擁有急救知識和設備。雖然一些旅行社制定了自己的老年旅游服務標準，但上海和廣州都有自己的老年旅游服務標準，但仍然缺乏國家級的高級旅游服務標準。我希望我能盡快修改并頒布《老年旅游服務規(guī)范》，讓老人乘坐“安全帶”。

“夕陽紅”應警惕安全風險。老年人的身心狀況非常特殊，出門旅游時會發(fā)生各種事故。業(yè)內(nèi)人士表示，在旅行社代表游客購買的意外保險中，70歲以上的老人將無法領取保險，因此無法購買保險。隨著保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，一些旅行社和保險公司應該打破年齡限制，老年人也可以投保旅游意外保險。此外，旅游公司應設計更適合老年人的路線，實行親子關系等優(yōu)惠政策，鼓勵兒童陪伴老人，改善旅游醫(yī)療條件。

老年人屬于“對價格敏感”的用戶，并且出現(xiàn)了許多低成本游覽。據(jù)了解。一些機構(gòu)和導游抓住了為老年人省錢和貪婪的心理。在促進健康產(chǎn)品和保險促銷方面，它們將由常規(guī)旅行社旗幟組織。一些旅行團沒有能力確保安全旅行，并且在降低成本，車輛安全和保險程序方面存在問題。要改善這種狀況，首先，老年人應該逐漸改變心態(tài)，旅游是享受，花錢買服務，不花錢購買犯罪，自覺抵制零負的團體收費;第二，監(jiān)管當局必須規(guī)范旅游市場。并監(jiān)督，加大對非法旅游團的處罰力度;第三，國家層面應包括養(yǎng)老保險制度，救助制度和公共服務體系的支持。

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