發布時間：2022-12-5 分類： 電商動態
在企業業務的快速發展中，客戶服務成本的上升和質量的下降往往是企業遇到的最大問題之一。更多客戶需要服務，需要處理的問題以及由此導致的人員成本，站點成本和管理成本的增加。面對這個問題，不少公司選擇自助語音響應來節省人工成本。
24小時服務，匹配多種服務場景
與傳統的手動客戶服務相比，自助語音響應可以24/7全天候服務。從服務流程的標準化來看，系統執行比手動執行更高效，更穩定，管理成本更低。
自助語音響應可以應用于各種場景，例如磁帶連接的自動語音響應功能。主要應用是播放固定內容。當客戶撥打電話并按下按鈕選擇咨詢內容時，系統會根據按鈕提示自動播放設定的語音內容。可根據客戶需求定制高級功能，如銀行客戶。當客戶輸入身份證或密碼等身份驗證信息時，語音系統自動連接到客戶數據庫以獲取用戶信息，并為用戶提供個性化和個性化的服務。 。客戶服務內容因行業而異，但服務可通過自助語音響應完成。
接入便捷，企業使用率高
自助語音應答功能已被廣泛使用，日常生活中的人們經常接觸電話銀行，電話費，證券委托，自動支付（水，電，煤氣等），甚至大學學分查詢和入場等。此功能已被采用。
Ronglian的自助語音響應是IVR，這是一種交互式語音響應。用戶只需撥打指定的號碼即可收聽，根據操作提示點擊所需的語音留言或其他互動業務。通過Ronglian提供的靈活的IVR接口，可以輕松實現語音菜單，按鈕收集，卡片驗證等各種功能。第三方開發人員只需編寫簡單的腳本即可實現所需的業務流程，完全滿足企業。個性化需求。
降低客服成本，企業發展好助手
過去，房地產公司使用大量的客服人員來回答客戶提出的問題，成本高，房地產需求高度波動，客戶服務利用率不理想。自助服務語音響應功能在房地產行業的普及使得許多公司能夠擁有24小時監控“客戶服務女孩”，并將大量來電和信息查詢交給系統進行處理。目前，隨著自助語音產品的應用，不僅房地產行業，而且其他行業的客戶服務成本也大大降低。例如，PP汽車租賃和網上好醫生都采用了榮聯的自助語音產品。
“自助語音應對的存在”使大多數企業在擴容過程中避免了客戶服務成本的快速上升，使企業更加注重產品創新和新客戶開發，為公司提供快速發展。 。安全和支持。
